對網(wǎng)授課程不滿意 訴退款無證據(jù)被駁
中國法院網(wǎng)訊 (趙艷艷) 家住河北農(nóng)村的女孩小欣大學(xué)畢業(yè)后一直找不到滿意的工作，偶然看到某知名科研所繼續(xù)教育學(xué)院的招生簡章，便決心通過借此機(jī)會(huì)給自己“充電”。懷抱著學(xué)歷夢的小欣報(bào)名參加學(xué)習(xí)，卻在此過程“煩心事”不斷，要求學(xué)院退款遭拒的小欣將學(xué)院訴至法院。近日，北京市房山區(qū)人民法院開庭審理了這起案件，駁回了原告的訴訟請求。
原告小欣訴稱，2009年10月小欣在網(wǎng)上看到某科研所的繼續(xù)教育學(xué)院的招生簡章后報(bào)名參加學(xué)習(xí)。2010年5月，小欣被分到全國七班學(xué)習(xí)，并獲得了學(xué)院發(fā)送的賬號(hào)和密碼。但小欣通過網(wǎng)絡(luò)課堂的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)課程過于陳舊，授課老師普通話極其不標(biāo)準(zhǔn)，板書不清晰，畫面像是偷拍，網(wǎng)絡(luò)下載不成功，于是便和學(xué)院溝通，后來學(xué)院重新提供了新的賬號(hào)和密碼，仍無法正常登陸。小欣稱，后經(jīng)過與學(xué)院協(xié)商，出現(xiàn)暫時(shí)可以登錄，但是回家后仍然無法登陸的情況，懊惱不已的小欣便中斷了學(xué)習(xí)。
2011年2月，小欣嘗試登陸網(wǎng)絡(luò)課堂，仍然無法登陸，后來學(xué)院通過后臺(tái)調(diào)整又重新為她設(shè)置了新的賬號(hào)和密碼，可小欣僅能夠登錄查看，不能進(jìn)行任何學(xué)習(xí)，也不能進(jìn)行任何購買課程的操作。此外，小欣在訴狀中還稱，為獲得國際注冊的人力組員管理師證，學(xué)院在招生時(shí)說一次性交納7800元再無任何費(fèi)用，可是后來卻說還要交7000元的相關(guān)領(lǐng)證費(fèi)用。更讓小欣氣惱的是，后來學(xué)院通知她國際注冊的人力資源管理師證在國際上認(rèn)可，但是國內(nèi)不一定認(rèn)可。小欣認(rèn)為，學(xué)院已無法提供正常的教學(xué)服務(wù)，便于2011年2月份向?qū)W院提出了全額退費(fèi)的申請，可學(xué)院拒絕退還。最終，小欣將學(xué)院訴至法院，請求判令學(xué)院退還培訓(xùn)費(fèi)、教材資料、考務(wù)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)，合計(jì)18000元。
開庭審理過程中，被告學(xué)院辯稱，學(xué)院已履行了辦班的相關(guān)約定，課程班目前已經(jīng)完成，絕大多數(shù)學(xué)員對教學(xué)并無異議，從課后學(xué)員們所填寫的教學(xué)評(píng)估表中可以看出，學(xué)生對于教學(xué)內(nèi)容滿意。除了小欣外其余學(xué)生按教學(xué)計(jì)劃已經(jīng)進(jìn)入結(jié)業(yè)程序中。對于小欣提出的教學(xué)內(nèi)容陳舊、普通話不標(biāo)準(zhǔn)等問題不是影響教學(xué)質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)，小欣提出的網(wǎng)絡(luò)下載不成功和網(wǎng)速、電腦配置有關(guān)，而且從我們的服務(wù)器后臺(tái)數(shù)據(jù)來看，小欣已經(jīng)多次成功下載學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)院與小欣簽訂的的教育培訓(xùn)合同法律關(guān)系中并不存在國際注冊人力資源管理師等內(nèi)容，學(xué)院也未向小欣收取其主張的7800元費(fèi)用，小欣在學(xué)習(xí)期間參加的其他單位組織的培訓(xùn)并交費(fèi)與學(xué)院無關(guān)。學(xué)院方認(rèn)為，在此教育培訓(xùn)合同關(guān)系中，學(xué)院已完全履行了合同義務(wù)，小欣因自身原因未來上課是單方的違約行為，應(yīng)由其自行承擔(dān)后果。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告小欣主張被告學(xué)院存在課件質(zhì)量不高、難以登陸、無法下載等問題，但未能提交充分有效的證據(jù)加以證實(shí)，故不成立當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的。根據(jù)本案的實(shí)際情況，學(xué)院已經(jīng)按照教育培訓(xùn)合同的約定組織了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和集中面授，履行了自己的教學(xué)和教務(wù)義務(wù)，小欣主張被告存在違約行為，但未能就其主張?zhí)峁┏浞钟行ёC據(jù)，小欣要求學(xué)院全額退還學(xué)費(fèi)，缺乏事實(shí)及法律依據(jù)，法院不予支持。在庭審中，學(xué)院自愿給予原告一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，本院對此不持異議。法院最終判決學(xué)院給付小欣經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償四千元
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