第一章 一般規(guī)定
第一條 為了保障律師依法履行職責(zé)，規(guī)范律師代理道路交通事故人身?yè)p害賠償案件的執(zhí)業(yè)行為，根據(jù)《民法通則》、《道路交通安全法》、《民事訴訟法》、《律師法》、、《道路交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》、《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律問(wèn)題的若干解釋》，并參引各省、直轄市高級(jí)人民法院有關(guān)指導(dǎo)意見等，制定本業(yè)務(wù)操作流程。
第二條 律師代理道路交通事故人身?yè)p害賠償案件，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則，勤勉盡責(zé)，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)法律的正確實(shí)施，恪守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
第三條 律師代理道路交通事故人身?yè)p害賠償案件,依據(jù)當(dāng)事人的委托，在委托的權(quán)限內(nèi)依法履行代理職責(zé)，不得損害委托人的合法權(quán)益。律師應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，根據(jù)法律的規(guī)定完成委托事項(xiàng)，維護(hù)委托人的利益。
第四條 律師代理道路交通事故人身?yè)p害賠償案件，應(yīng)當(dāng)保守當(dāng)事人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私及其它秘密。
第五條 律師不得同時(shí)接受道路交通事故人身?yè)p害賠償案件當(dāng)事人雙方的委托代理，不宜在為一方提供法律咨詢后，再向另一方提供法律咨詢。
第六條 律師不得向委托人就某一案件的判決結(jié)果作出承諾。
第七條 律師辦理道路交通事故人身?yè)p害賠償案件時(shí)，不僅應(yīng)當(dāng)考慮法律，還可以以適當(dāng)方式考慮道德、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治以及其他與當(dāng)事人的狀況相關(guān)的因素。
第八條 律師辦理道路交通事故人身?yè)p害賠償案件，不得私自接受委托，不得私自向委托人收取費(fèi)用、額外報(bào)酬、財(cái)物或可能產(chǎn)生的其他利益。
第九條 律師代理道路交通事故人身?yè)p害賠償案件，應(yīng)注意區(qū)分道路交通事故性質(zhì)，是否涉及交通肇事刑事犯罪；單方交通事故抑或雙方、多方交通事故，并針對(duì)不同類型提供咨詢解答、制定代理方案。
第二章 律師提供法律咨詢
第一節(jié) 咨詢前的準(zhǔn)備
第十條 當(dāng)事人來(lái)訪之前，律師應(yīng)告之來(lái)訪路線、停車位置等來(lái)訪信息。
第十一條 在客戶預(yù)約時(shí)，律師或助理應(yīng)首先大概了解客戶的案情，了解當(dāng)事人在道路交通事故中的地位，應(yīng)通知客戶帶齊相應(yīng)的法律文件。
第十二條 若在律師事務(wù)所接待，應(yīng)在整潔、安靜的會(huì)議室進(jìn)行。
第十三條 接待律師應(yīng)穿著規(guī)范、大方、得體。
第十四條 律師接待面談咨詢，應(yīng)提前安排前臺(tái)接迎當(dāng)事人。
第十五條 當(dāng)事人進(jìn)會(huì)議室后，律師可以稍候幾分鐘會(huì)談，方便客戶適應(yīng)環(huán)境及了解律所。
第十六條 律師進(jìn)入會(huì)議室后，應(yīng)先自我介紹，并可以遞上名片，以便以后客戶與自己聯(lián)系。
第十七條 若咨詢收費(fèi)，律師應(yīng)在客戶來(lái)訪前告之收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
第十八條 律師在接待咨詢開始前，應(yīng)先就咨詢收費(fèi)問(wèn)題再與客戶確認(rèn)。
第二節(jié) 律師接待咨詢需要了解的內(nèi)容
第十九條 律師接待咨詢時(shí)，可以先傾聽當(dāng)事人進(jìn)述道路交通事故發(fā)生始末，了解當(dāng)事人在交通事故中所處地位，受損情況，對(duì)方當(dāng)事人情況，有無(wú)經(jīng)過(guò)交通警察部門處理等基本信息。
第二十條 律師傾聽當(dāng)事人陳述，可以包括以下幾個(gè)方面：
1、當(dāng)事人基本信息及其他當(dāng)事人情況，與在事故中所處的地位；
2、道路交通事故發(fā)生情況；
3、交警部門處理情況，有無(wú)交通事故認(rèn)定書;是否有涉及交通肇事刑事犯罪；
4、事故造成的人身傷亡情況，造成的財(cái)產(chǎn)損失項(xiàng)目；
5、肇事車輛基本信息、肇事機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)情況；
6、當(dāng)事人對(duì)事故處理的心理預(yù)期。
第三節(jié) 律師接待交通事故當(dāng)事人咨詢應(yīng)了解的信息
第二十一條 道路交通事故案件中，如系乘客、行人、非機(jī)動(dòng)車一方當(dāng)事人前來(lái)咨詢，律師應(yīng)了解以下信息：
1、當(dāng)事人姓名、年齡、戶口所在地、婚否、親屬關(guān)系等情況；了解當(dāng)事人有無(wú)受傷及治療情況、有無(wú)傷殘。如系當(dāng)事人親屬前來(lái)咨詢，則應(yīng)了解其與受害人關(guān)系。
2、了解肇事機(jī)動(dòng)車駕駛員、名義車主、實(shí)際使用人、掛靠單位等車輛信息，有無(wú)投保機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)，肇事車輛是否另投有商業(yè)險(xiǎn)。
3、了解事故有無(wú)經(jīng)過(guò)交警部門處理，有無(wú)交通事故認(rèn)定書。通過(guò)當(dāng)事人提供的交通事故認(rèn)定書，了解交警部門認(rèn)定當(dāng)事人是無(wú)責(zé)、次要責(zé)任、同等責(zé)任、主要責(zé)任抑或是負(fù)全責(zé)；初步分析事故原因及交警部門認(rèn)定責(zé)任的依據(jù)。如當(dāng)事人對(duì)交通事故認(rèn)定書中的責(zé)任認(rèn)定不服，則需要進(jìn)一步了解與事故發(fā)生、責(zé)任認(rèn)定有關(guān)的詳細(xì)情況；了解當(dāng)事人能否提供足以推翻交通事故認(rèn)定書的證據(jù)。
4、當(dāng)事人如有住院治療，則進(jìn)一步了解詳細(xì)治療情況，涉及的救治醫(yī)院、具體治療項(xiàng)目及治療費(fèi)用，結(jié)合當(dāng)事人提供的病歷、住院病程記錄等資料，了解當(dāng)事人住院天數(shù)、住院期間有無(wú)護(hù)理人員、誤工時(shí)間、就醫(yī)實(shí)際發(fā)生的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等；
5、如有傷殘，則詢問(wèn)有無(wú)經(jīng)過(guò)司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷殘鑒定；如無(wú)，則視情形決定是否需要建議當(dāng)事人盡快到司法鑒定機(jī)構(gòu)做傷殘鑒定或詢問(wèn)當(dāng)事人是否需要律師提供此項(xiàng)法律幫助，以確定傷殘等級(jí)；如已做傷殘鑒定，則要了解鑒定機(jī)構(gòu)是否合法，當(dāng)事人傷殘等級(jí)，出院后是否仍需繼續(xù)受護(hù)理，是否需要配制殘疾輔助器具等。
6、了解在同一事故中有無(wú)其他受損人及受損情況。根據(jù)安徽省高院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件的指導(dǎo)意見第二十一條第四款，同一事由中受傷的人中既有城鎮(zhèn)居民又有農(nóng)村戶口的，統(tǒng)一適用城鎮(zhèn)居民的標(biāo)準(zhǔn)予以計(jì)算賠償額。如事故屬安徽省境內(nèi)法院管轄，則應(yīng)考慮到該情形，不宜忽略。
7、咨詢中應(yīng)注意：當(dāng)事人的情緒反應(yīng)，尤其是死亡受害人的家屬前來(lái)咨詢的情況，接待律師應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)事人表現(xiàn)出足夠的同情與耐心，同時(shí)還要保持客觀冷靜，注意把握當(dāng)事人的情緒波動(dòng)。律師在回答或是詢問(wèn)的時(shí)候，語(yǔ)氣盡量柔和，多用中性語(yǔ)詞，避免使用足以刺激當(dāng)事人情緒的字眼，更不能在當(dāng)事人情緒激動(dòng)的時(shí)候施以誘導(dǎo)或刺激，而應(yīng)通過(guò)撫慰性或勸慰性言辭讓當(dāng)事人盡可能保持平靜。
第二十二條 交通事故中機(jī)動(dòng)車一方前來(lái)咨詢的，律師應(yīng)了解以下幾方面：
1、了解當(dāng)事人是否肇事機(jī)動(dòng)車車主或者機(jī)動(dòng)車實(shí)際控制人，了解其與機(jī)動(dòng)車車主之間關(guān)系：雇傭關(guān)系、勞動(dòng)關(guān)系、借用關(guān)系抑或其他。
2、了解當(dāng)事人駕駛證取得時(shí)間，準(zhǔn)駕車型；所駕駛的機(jī)動(dòng)車型號(hào)、車牌號(hào)碼、有無(wú)年檢、保險(xiǎn)標(biāo)志；核對(duì)事故發(fā)生時(shí)當(dāng)事人所持駕駛證與有權(quán)機(jī)關(guān)核發(fā)駕駛證是否相符；肇事時(shí)所駕駛機(jī)動(dòng)車與駕駛證注明的準(zhǔn)駕車型是否相符。
3、了解當(dāng)事人有無(wú)違反《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》及相關(guān)法律，是否存在以下情形：酒后、吸食毒品后駕駛機(jī)動(dòng)車輛的；無(wú)駕駛資格駕駛機(jī)動(dòng)車輛的；明知是安全裝置不全或者安全機(jī)件失靈的機(jī)動(dòng)車輛而駕駛的；明知是無(wú)牌證或者已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車輛而駕駛的；嚴(yán)重超載駕駛的；為逃避法律追究逃離事故現(xiàn)場(chǎng)的。
4、通過(guò)當(dāng)事人提供交警部門制作的交通事故認(rèn)定書，了解當(dāng)事人對(duì)事故發(fā)生所起作用、責(zé)任劃分；了解當(dāng)事人承擔(dān)全部、主要、同等、次要責(zé)任或者無(wú)責(zé)；傾聽當(dāng)事人對(duì)事故的看法，對(duì)事故認(rèn)定書的意見。如當(dāng)事人對(duì)認(rèn)定不服，律師應(yīng)進(jìn)一步了解當(dāng)事人能否提供對(duì)其有利的證據(jù)。
5、了解機(jī)動(dòng)車投保情況，有無(wú)投保交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)及保險(xiǎn)金額。
6、了解對(duì)對(duì)方當(dāng)事人在事故中有無(wú)過(guò)錯(cuò)、過(guò)錯(cuò)程度，當(dāng)事人有無(wú)可以依法減輕賠償額的情形。
7、了解事故中人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失情況。
第二十三條 律師接待機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生交通事故案件當(dāng)事人的咨詢，了解信息與本流程第十九條略同，不再贅述。
第四節(jié) 律師解答與處理咨詢
第二十四條 律師在聽取咨詢當(dāng)事人的陳述之后，可以從以下三個(gè)方面為當(dāng)事人咨詢：
1、以當(dāng)事人告知、提供的信息為基礎(chǔ)，區(qū)分不同情形，為其分析判斷該案件在法律上的處理后果：
（1）根據(jù)《民法通則》及《最高人民法院審理人身?yè)p害賠償案件適用法律問(wèn)題的若干解釋》，道路交通事故受害人可能獲得的賠償項(xiàng)目包括：醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、殘疾輔助器具費(fèi)、死亡賠償金、喪葬費(fèi)、精神損害撫慰金、其他財(cái)物損失等。
（2）肇事機(jī)動(dòng)車投保有交強(qiáng)險(xiǎn)情形下，律師可以告知當(dāng)事人：機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)承擔(dān)賠付責(zé)任，并可以告知其交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額，2008年2月1日起適用的標(biāo)準(zhǔn)為：死亡傷殘賠償限額110000元、醫(yī)療費(fèi)用賠償限額10000元、財(cái)產(chǎn)損失賠償限額2000元；機(jī)動(dòng)車一方無(wú)責(zé)任的賠付限額為死亡傷殘賠償限額11000元、醫(yī)療費(fèi)用賠償限額1000元、財(cái)產(chǎn)損失賠償限額100元。如果機(jī)動(dòng)車一方另投有商業(yè)保險(xiǎn)的，視投保詳情為當(dāng)事人解答。
（3）超出交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額外的部分，律師可以告知當(dāng)事人按照下列規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任：
①機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生交通事故的，由有過(guò)錯(cuò)的一方承擔(dān)賠償責(zé)任；雙方都有過(guò)錯(cuò)的，按照各自過(guò)錯(cuò)的比例分擔(dān)責(zé)任。具體比例參照交通事故認(rèn)定書、各地發(fā)布的指導(dǎo)意見。
②機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)恕⑿腥酥g發(fā)生交通事故，非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)恕⑿腥藳]有過(guò)錯(cuò)的，由機(jī)動(dòng)車一方承擔(dān)賠償責(zé)任；有證據(jù)證明非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)恕⑿腥擞羞^(guò)錯(cuò)的，根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度適當(dāng)減輕機(jī)動(dòng)車一方的賠償責(zé)任；機(jī)動(dòng)車一方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)不超過(guò)百分之十的賠償責(zé)任。具體減輕比例參照交通事故認(rèn)定書、各地發(fā)布的指導(dǎo)意見。
③ 有證據(jù)證明交通事故的損失是由非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)恕⑿腥斯室馀鲎矙C(jī)動(dòng)車造成的，機(jī)動(dòng)車一方不承擔(dān)賠償責(zé)任。
（4）咨詢過(guò)程中，律師了解到存在以下情形之一的，可以告知當(dāng)事人涉案機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)人只在交強(qiáng)險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用限額范圍內(nèi)墊付搶救費(fèi)用，并有權(quán)向致害人追償：
①駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的；
②被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜搶期間肇事的；
③被保險(xiǎn)人故意制造道路交通事故的；
④非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)恕⑿腥斯室馀鲎矙C(jī)動(dòng)車造成的。
（5）如涉案機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)宋赐侗＝粡?qiáng)險(xiǎn)的，律師可以告知當(dāng)事人，由機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽趹?yīng)投保交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)賠償責(zé)任。超出其應(yīng)投保交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額范圍外的部分，適用本流程第二十一條第一款第三項(xiàng)。
（6）加害人的賠償能力問(wèn)題，對(duì)于受害人的賠償請(qǐng)求能否獲得滿足亦至關(guān)重要，律師應(yīng)向當(dāng)事人說(shuō)明之。
2、結(jié)合實(shí)際操作，向當(dāng)事人分析法律理論后果與實(shí)際操作上的結(jié)果可能會(huì)有哪些差異，實(shí)際操作中可能會(huì)有哪些問(wèn)題、如何解決這些問(wèn)題、當(dāng)事人應(yīng)報(bào)有怎樣的態(tài)度和心理準(zhǔn)備。
3、咨詢結(jié)束后，當(dāng)事人如何達(dá)到目的解決問(wèn)題，當(dāng)事人需要做好哪些準(zhǔn)備、當(dāng)事人需要經(jīng)歷哪些階段、所需的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本如何。
第二十五條 律師回復(fù)當(dāng)事人咨詢，不能僅僅將當(dāng)事人的咨詢問(wèn)題進(jìn)行了回復(fù)作為完成的標(biāo)志。律師接待當(dāng)事人的咨詢，要分析當(dāng)事人咨詢的目的、要解決什么問(wèn)題，必要時(shí)為當(dāng)事人制訂解決問(wèn)題的方案和具體計(jì)劃。
第二十六條 律師在接待咨詢時(shí)，要善于把握和控制咨詢的整個(gè)思路、控制咨詢時(shí)間，在咨詢時(shí)，律師要起到一個(gè)主導(dǎo)地位。
第二十七條 律師在接待咨詢時(shí)，不能輕易給當(dāng)事人以保證，或通過(guò)不正當(dāng)途徑獲 取當(dāng)事人的信任。
第二十八條 律師接待咨詢，一般應(yīng)作記錄，制作《律師接待咨詢記錄表》以便為委托人提供后續(xù)法律服務(wù)時(shí)保持對(duì)案情的清晰了解，以及供律師事務(wù)所存檔及當(dāng)事人查詢。
第二十九條 律師接待面談咨詢，在征求當(dāng)事人同意后，可以留下當(dāng)事人聯(lián)系方式，以便再次聯(lián)系。
第三十條 接待結(jié)束后，律師應(yīng)注意整理咨詢記錄，保存當(dāng)事人聯(lián)系信息。
第三十一條 咨詢記錄應(yīng)當(dāng)做到保密，非經(jīng)律師事務(wù)所批準(zhǔn)及當(dāng)事人同意，嚴(yán)禁外泄。
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