婚宴“霸王條款”屢禁不止 提前取消仍100%收費

劉建

   來源：法制日報

　　婚宴行業“霸王條款”為何屢禁不止

　　預定婚宴，消費者須在確認場地時，支付相當于租金、食品、飲料酒水費用總額的50%的金額

　　婚宴前一個月內取消的，婚宴費用將100%作為賠償金

　　不聘請婚宴酒店方提供的婚慶公司，要給酒店一筆損耗費

　　“預定婚宴，消費者須在確認場地時，支付相當于租金、食品、飲料酒水費用總額的50%的金額”；“婚宴前一個月內取消的，婚宴費用將100%作為賠償金”；“不聘請婚宴酒店方提供的婚慶公司，要給酒店一筆損耗費”……

　　近來，上海不少到酒店預定婚宴的消費者都會在合同中看到這些條款，在婚宴資源相對稀缺的情況下，消費者只能被動接受。而上海市消保委法律專家認定這是典型的“霸王條款”，為此，專門約談涉嫌的“問題企業”。

　　上海市消保委人士認為，婚宴行業的“霸王條款”是普遍、長期存在的現象。上海將在整個行業中開展相關自查和檢查，相關部門將聯手規范全市星級酒店的婚宴合同。

　　“消保委約談事件”

　　位于上海南京西路的金威萬豪酒店是一家全球領先的酒店企業，總部在美國。最近，因為其婚宴合同中含有“霸王條款”而成為人們關注的焦點。

　　在該酒店與消費者簽訂的“婚宴協議書”中規定：消費者必須分三筆提前支付“不可退還的履約保證金”的條款，如消費者須在確認場地時，支付相當于租金、食品、飲料酒水費用總額的50%的金額，作為“第一筆不可退還的履約保證金”，婚宴前三個月須支付總額30%的第二筆費用，剩下第三筆20%的保證金必須在婚宴前一個月支付。

　　此外還規定：距婚宴開始日1個月內取消的，酒店將向您收取本次活動預計總費用(食品、飲料酒水、場租等)的100%作為賠償金。距婚宴開始日1個月至6個月內取消的，酒店將向您收取本次活動預計總費用(食品、飲料酒水、場租等)的80%作為賠償金。距婚宴開始日前6個月以上取消的，酒店將向您收取本次活動預計總費用(食品、飲料酒水、場租等)的50%作為賠償金。

　　這一“不公平、不合理”的條款受到消費者的質疑，也引起上海市消保委的關注。7月13日，市消保委專門約談金威萬豪酒店等婚慶行業多家“問題企業”。

　　酒店方稱，已經對原先不合理的合同條款進行了改進，但之前的婚宴合同不含有“霸王條款”。“所謂霸王條款有兩個特征，一是當事人為了重復使用而預先擬定，二是訂立合同時未與對方協商，這兩個特征我們都沒有。”另外，客戶違約，預留的場地被閑置，酒店事先收取履約保證金避免損失難道不合理嗎？

　　上海市消保委法律與研究部主任唐健盛指出，如果酒店和消費者充分協商的話，消費者怎么會心甘情愿地去接受這些不公平、不合理的條款呢？而“履約保證金”是酒店方面自己的提法，目的是想鉆中國法律的“空子”。因為中國法律規定，定金在符合相關條件的情況下可以不予退還，但不得超過合同標的的20%。“酒店的確有防止損失擴大的權利，但應以采取措施后的實際損失為限，不應高于基于合同獲得的凈利潤。現在要消費者承擔相當于合同價款50%至100%的違約賠償金，明顯加重了消費者責任，有違誠信原則。”

　　“霸王條款”普遍存在

　　統計顯示，上海今年預計有15萬對新人結婚。新人數量多，婚宴資源相對稀缺，在“一桌難求”的市場下，有的酒店就借機把“霸王條款”和不合理做法強加給消費者，此種現象并非金威萬豪一家，也并非婚宴一項的問題。

　　沈女士的兒子去年9月在浦東某五星級酒店預訂了婚宴，當場預交4萬元訂下17桌，后因個人原因不能如期舉辦，酒店同意取消，但拒絕退還預付款。沈女士想要交涉，卻發現協議中早有“規定”：“活動預訂一經確認，酒店將收取人民幣4萬元作為定金(約為此次宴會消費的50%)，為確保婚宴順利進行，此定金不予退還，結算時可作為預付金。”雙方在協議中還約定如果本次活動取消或延期，酒店將收取人民幣4萬元作為違約金。據此，酒店以按合同行事為由不予退款。

　　記者走訪時發現，不少酒店還通過婚宴捆綁婚慶服務的潛規則來“撈油水”。楊小姐今年6月預訂了人民廣場附近的某四星級酒店婚宴，酒店在合同上寫著：“酒店自帶婚慶服務，如果消費者選擇其他婚慶公司，要支付2000元的入場費”。理由是“其他婚慶公司入場，可能會造成刮花墻壁等損失”，因而收取一定“補償費”。楊小姐無奈只得請了由酒店指定的婚慶公司。但當天這家婚慶公司的服務水準實在令人不敢恭維，化妝師技術粗糙不說，攝影師更是撥一撥動一動，引起兩位新人和親屬的強烈不滿。

　　婚宴合同亟需規范

　　在上海市消保委和媒體輿論強大壓力下，金威萬豪終于認錯，并向市消保委遞交了《整改報告書》。報告書稱，經過7月13日的約談，酒店對婚宴合同已進行自查，也認識到部分條款有欠合理、合規之處。現已根據消保委對婚慶行業霸王條款的點評及勸諭要求，對酒店的婚宴合同進行相應修改，并承諾在新合同使用后，如有合同執行中的消費者要求更換新的合同，酒店會進行相應安排。同時，酒店也將依照中國法律積極維護消費者的合法權益，妥善處理婚宴合同中的各種糾紛。

　　上海市消保委常務副秘書長陶愛蓮認為，婚宴行業的“霸王條款”是普遍、長期存在的現象。金威萬豪酒店合同文本的整改，實際上對整個行業也有示范和積極的推進作用。不少旅游酒店行業內的企業在各種宴席預定，特別是年夜飯等緊缺時段酒宴的預定方面，也存在類似問題。金威萬豪作為行業的領軍企業，對自身不合理條款的改正，也將對整個行業起到積極作用。

　　陶愛蓮透露，上海市消保委已與旅游主管部門初步溝通，將在整個行業中開展相關自查和檢查，接下來市消保委將和市旅游局聯手規范本市星級酒店的婚宴合同。(記者 劉建)