近日，市民柳女士向記者反映，去年7月份家中鋪了新地板，一個(gè)月后地板開始鼓起來(lái)，凹凸不平很明顯。百安居的家裝工作人員上門維修多次，但情況越來(lái)越嚴(yán)重。劉女士決定更換新地板，隨即要求百安居給予賠償，但百安居稱只退地板錢，其余費(fèi)用不負(fù)責(zé)。
市民：地板質(zhì)量有問(wèn)題 商家不賠償損失
2010年4月份，市民柳女士跟百安居青島福州路店簽訂家裝合同，原定于7月1號(hào)竣工。8月份，柳女士一家搬進(jìn)新房，沒過(guò)幾天發(fā)現(xiàn)新裝的“阿那豆”地板鼓起來(lái)了，凹凸不平特別明顯。柳女士隨后聯(lián)系百安居家裝工作人員，工作人員檢查后稱可能是天氣干燥的原因造成，稱過(guò)了冬天就能恢復(fù)。2011年3月份，地板凹凸現(xiàn)象不但沒有好轉(zhuǎn)，反而情況變得更嚴(yán)重，柳女士隨即聯(lián)系百安居要求退貨。
“百安居的店長(zhǎng)來(lái)查看地板后，表示可以退地板錢，讓我們把地板拆了送到店里去。但其它產(chǎn)生的費(fèi)用一律不管。”柳女士說(shuō)，家具都搬進(jìn)去了，換地板特別麻煩，不但浪費(fèi)精力，掀地板、鋪新地板等，需要幾千元的費(fèi)用。
“聽朋友說(shuō)，百安居的這款地板不適合在青島使用，百安居在去年6月份就撤柜了，當(dāng)時(shí)我家正在安裝，并沒有接到店方的提醒。”柳女士認(rèn)為百安居故意對(duì)消費(fèi)者隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)情，出現(xiàn)問(wèn)題后，還不負(fù)責(zé)賠償損失，柳女士對(duì)此表示十分氣憤。
百安居：不會(huì)賠償后續(xù)費(fèi)用
上午11點(diǎn)左右，記者聯(lián)系了百安居青島福州路店。店長(zhǎng)王女士對(duì)此表示，該款地板有質(zhì)檢報(bào)告，是合格的，造成地板出現(xiàn)這種現(xiàn)象有很多原因，如果顧客能出示權(quán)威部門的質(zhì)量報(bào)告，證明地板質(zhì)量有問(wèn)題，那么后面的費(fèi)用由百安居來(lái)承擔(dān)。“但是目前顧客拿不出相關(guān)證據(jù)，公司只能退還木板錢，這是最大的限度，至于后續(xù)費(fèi)用，我們沒有辦法滿足。”王女士說(shuō)。
對(duì)于柳女士反映的百安居將該款地板撤柜卻不告知一事，王女士表示不知道什么時(shí)間撤柜的，如果地板有問(wèn)題的話，不會(huì)對(duì)消費(fèi)者隱瞞實(shí)情。而對(duì)于公司為什么會(huì)選擇撤柜的原因，王女士稱自己沒有發(fā)言權(quán)，沒有接到公司總部關(guān)于撤柜的原因。
律師：可出具檢驗(yàn)報(bào)告來(lái)維權(quán)
石家莊趙麗娜律師表示，目前只是推測(cè)地板有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者還是得出具相關(guān)部門的檢驗(yàn)報(bào)告，證明地板質(zhì)量存在問(wèn)題。如果真的檢測(cè)出地板存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者不單是要求賠償問(wèn)題，還可以要求雙倍返還所有費(fèi)用。
“理論上消費(fèi)者維權(quán)比較容易，但現(xiàn)實(shí)的障礙和困難，比如維權(quán)成本太大、檢測(cè)途徑困難等，都會(huì)導(dǎo)致很多消費(fèi)者維權(quán)不暢。”趙律師補(bǔ)充說(shuō)。
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