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這幾天，家住成都青白江的孫女士很郁悶。
2008年12月，她買的帥康牌抽油煙機(jī)在保修期內(nèi)出了問題，請(qǐng)來工人維修。對(duì)方說換了一個(gè)鎮(zhèn)流器，抽油煙機(jī)修好了，收了她40元換件費(fèi)。直到2010年11月，她才知道被工人忽悠了，東西其實(shí)根本就沒換過。
在本報(bào)記者調(diào)解下，該品牌抽油煙機(jī)維修中心答應(yīng)退還當(dāng)初收她的錢。
有業(yè)界人士指出，家電維修業(yè)貓膩很多，消費(fèi)者要多個(gè)心眼。
省消委會(huì)：消費(fèi)者不懂行容易被“燒”
兩年后得知收費(fèi)物件沒換
2008年12月29日，孫女士炒菜時(shí)，發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)的燈不亮了。因還在保修期內(nèi)，她請(qǐng)來了抽油煙機(jī)維修中心的師傅。
師傅檢查后，告訴她鎮(zhèn)流器壞了，換了一個(gè)后，收費(fèi)40元。孫女士要求看一下?lián)Q下的鎮(zhèn)流器，遭到拒絕，“當(dāng)時(shí)師傅說，公司要回收。”
事后不到1年，孫女士家抽油煙機(jī)的燈再次不亮。公司派出劉師傅，當(dāng)著她的面換了照明管。
去年11月29日，抽油煙機(jī)的照明燈第3次不亮。師傅檢查后，告訴她得換掉照明燈的電路板，需收費(fèi)190元，“材料費(fèi)130元、維修費(fèi)30元、上門費(fèi)30元。”
孫女士覺得價(jià)格太貴，便提出以前燈不亮，換過鎮(zhèn)流器后就對(duì)了，這次能否只換鎮(zhèn)流器？師傅明確告訴她，她家的鎮(zhèn)流器從來就沒壞，也沒換過。
“我有種被欺騙的感覺。”孫女士拒絕對(duì)方提供維修服務(wù)，但對(duì)方仍強(qiáng)行收取了30元上門費(fèi)。
維修服務(wù)中心：是維修工個(gè)人行為
華西都市報(bào)記者昨日采訪了該維修服務(wù)中心工作人員。對(duì)方查詢記錄后承認(rèn)，第1次工人確實(shí)沒更換孫女士家抽油煙機(jī)的鎮(zhèn)流器。“維修工擅自借維修之名收費(fèi)，我們已把他開除了。”工作人員說，公司從來都不會(huì)回收換下來的材料，這是維修工的個(gè)人行為。
經(jīng)記者協(xié)調(diào)后，維修店負(fù)責(zé)人稱，愿將工人第一次收的40元和第三次收的上門費(fèi)30元沖抵維修費(fèi)，還可給孫女士打點(diǎn)折。她只需支付110元，就能得到維修服務(wù)。
“錢是小事，但我已不相信他們了。”孫女士不滿意這樣的結(jié)果，只希望對(duì)方早點(diǎn)把70元退給她。
記者再次聯(lián)系維修中心的負(fù)責(zé)人，對(duì)方同意了孫女士的要求。
業(yè)界人士：家電維修業(yè)貓膩多
昨日下午，記者走訪了市區(qū)幾家家電維修店。
一不愿透露姓名的維修工告訴記者，他們收入不高，不排除部分人想多賺外快，以次充好，或把家電沒病說成有病、小病說成大病。
前鋒集團(tuán)維修服務(wù)中心某技術(shù)人員說，維修行業(yè)確實(shí)貓膩很多，但主要集中在小型、私人性質(zhì)的服務(wù)公司。
他說，如果抽油煙機(jī)的電機(jī)壞了不能動(dòng)，有可能是一個(gè)小零件壞了引起的。更換小零件只需幾元錢，但一些維修工會(huì)騙你說整個(gè)電機(jī)都?jí)牧耍脫Q新的，要花100元至200元。
他建議消費(fèi)者要學(xué)會(huì)對(duì)故障的判斷，檢查供電是否正常、煙道是否通氣。能通過調(diào)整解決問題的，就不用報(bào)修；對(duì)于時(shí)有時(shí)無的故障，建議消費(fèi)者持續(xù)觀察一段時(shí)間再去報(bào)修，謹(jǐn)防被騙；維修時(shí)，消費(fèi)者要全程監(jiān)督更換零件和維修。
四川省消委會(huì)秘書長劉亞兵說，消費(fèi)者不懂行，是被“燒”的重要原因之一。
劉亞兵舉例說，如果消費(fèi)者的電腦、電視機(jī)等出現(xiàn)故障，而自己并不知道屬于什么性質(zhì)的故障，需要更換還是維修部分配件，就給了維修人員“蒙”你的機(jī)會(huì)。
“有人認(rèn)為，用最笨的方法守著對(duì)方修，就會(huì)好一些。”劉亞兵說，即使守著，也會(huì)因?yàn)椴欢斜弧盁薄１热缇S修人員告訴你某個(gè)電子元件出問題了，事實(shí)上根本沒問題。他把你好的換掉，再拿一個(gè)看上去是新的元件給你換上，實(shí)際上它不一定就是新的。還有另一種情況，他給你換不少東西，一個(gè)故障他給你反復(fù)換，增加你的費(fèi)用。
劉亞兵認(rèn)為，出現(xiàn)這種情況的根源，在于維修行業(yè)一些從業(yè)人員缺乏誠信。從規(guī)范行業(yè)的角度，他開出兩個(gè)“藥方”：第一，企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，維修時(shí)至少派兩人上門維修，并盡到告知義務(wù)；第二，告訴消費(fèi)者故障出在哪里，是什么原因?qū)е碌摹?/P>
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