消費(fèi)者：
兩部手機(jī)都有問題
日前，張小姐買了一部手機(jī)，成交價(jià)格為800多元。張小姐說，之所以買這部手機(jī)，是因?yàn)殇N售人員聲稱該手機(jī)不僅有高清大屏幕，還有4G內(nèi)存卡，能上網(wǎng)，有MP3、MP4、GPS導(dǎo)航、游戲、炒股等各種“強(qiáng)大的功能”。
誰知張小姐興奮勁還沒過，就發(fā)現(xiàn)手機(jī)有諸多問題：上網(wǎng)經(jīng)常掉線，QQ聊天字體顯示錯(cuò)亂，短信發(fā)送時(shí)而不成功等。雖然有這么多故障，但送到該手機(jī)的售后中心檢測(cè)，卻顯示無故障。
在張小姐的強(qiáng)烈要求下，商家給她更換了一部同型號(hào)的新手機(jī)。然而，新機(jī)與原來的一樣，還是出現(xiàn)老問題。
張小姐投訴到消委會(huì)，要求支持退貨。經(jīng)消委會(huì)協(xié)調(diào)，手機(jī)店給張小姐退了款。
消委會(huì)：
此類投訴并不少見
市消委會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平說，目前手機(jī)質(zhì)量問題的檢測(cè)，幾乎都是靠廠家的售后服務(wù)中心。有時(shí)候出現(xiàn)這樣的情況：售后服務(wù)中心檢測(cè)“無故障”，消委會(huì)工作人員現(xiàn)場(chǎng)操作，手機(jī)功能也正常。因此，很難判定這類手機(jī)有硬件問題。不過，手機(jī)軟件的使用是需要硬件支持的，800多元的手機(jī)是否能支持“強(qiáng)大功能”很值得懷疑。
近年來，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主要憑借“價(jià)低，款新、功能齊”的特征。尤其是電視直銷手機(jī)宣傳的“特異功能”更為夸張，價(jià)格與功能、質(zhì)量嚴(yán)重不相稱。
鄧國(guó)平說，不少貼牌加工生產(chǎn)的手機(jī)無法控制質(zhì)量，芯片、主板只能支撐原定開發(fā)的功能，無法穩(wěn)定地支撐另外開發(fā)的新功能，所以出現(xiàn)質(zhì)量不穩(wěn)定、死機(jī)、斷線、花屏等現(xiàn)象。雖然價(jià)格低廉，卻不能保證消費(fèi)者正常享用廣告宣傳的強(qiáng)大功能。
因此，消費(fèi)者不要過分追求手機(jī)的多功能，應(yīng)針對(duì)個(gè)人使用的主要功能，有目的的選擇適用的品牌手機(jī)，避免因選擇不當(dāng)，不能正常使用而造成不必要的糾紛。
責(zé)編：明君
