450元在網(wǎng)上購(gòu)買了一部手機(jī)，5天后就出現(xiàn)了故障，而此時(shí)找賣家退貨，卻得到7日免費(fèi)換貨期已過(guò)的答復(fù)，消費(fèi)者金女士只得向消協(xié)投訴。
近日，鎮(zhèn)江的金女士手機(jī)壞了，于是她在網(wǎng)店上搜尋能否買到部稍微便宜點(diǎn)的手機(jī)，此時(shí)，她在江寧濱江一網(wǎng)店賣家店鋪里看到了與自己之前壞了的那部型號(hào)一模一樣的手機(jī)，而價(jià)格更是令她心動(dòng)，只要450元，而一年前買那部手機(jī)花掉了2000多元，金女士還想到，買這部手機(jī)還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是共享以前那部手機(jī)的配件。此時(shí)，賣家也向金女士承諾，該手機(jī)7日內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)退貨。隨即，她便在網(wǎng)上下了訂單。
4天后，金女士收到了手機(jī)，而且和之前的那部沒(méi)什么區(qū)別，覺(jué)得“物美價(jià)廉”，就通過(guò)支付平臺(tái)給賣家打了貨款。誰(shuí)知，手機(jī)用到第5天的時(shí)候便“原形畢露”——不僅不能充電，還異常耗電且無(wú)故自動(dòng)關(guān)機(jī)。她將手機(jī)送到當(dāng)?shù)氐氖酆蠓⻊?wù)部維修，工作人員的一句話，讓她心都涼了。售后告訴她，她買的這款手機(jī)是舊機(jī)翻新的，不能享受“三包”服務(wù)，而且現(xiàn)在無(wú)法維修好。
于是，金女士聯(lián)系賣家退貨，賣家反問(wèn)：“你想一想，450元能買到正品手機(jī)嗎?而且我承諾了7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)退貨。現(xiàn)在超過(guò)7天了，你怎么能再來(lái)找我呢?”而金女士認(rèn)為，她手機(jī)才拿到手5天，就該退貨，可賣家就是不愿退貨。無(wú)奈之下，金女士只得向賣家屬地的消協(xié)濱江分會(huì)投訴，要求賣家退貨。
消協(xié)工作人員與賣家取得聯(lián)系，賣家稱， 7日內(nèi)免費(fèi)退貨，是從他發(fā)貨之日起計(jì)算，堅(jiān)決不退貨，只同意換貨。經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的耐心解釋，向賣家解讀了《合同法》有關(guān)條款：消費(fèi)者和賣家之間實(shí)際存在買賣合同關(guān)系。標(biāo)的物的所有權(quán)自標(biāo)的物交付時(shí)起轉(zhuǎn)移，你接到金女士的訂單，然后發(fā)貨，此時(shí)你尚未收到貨款，在途中的貨物所有權(quán)仍然屬于你。賣家是以電子商務(wù)方式與消費(fèi)者完成交易的，應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者簽收貨物的時(shí)間和地點(diǎn)作為買賣合同的履行地，依此確定商品和服務(wù)質(zhì)量三包有效期的起始計(jì)算時(shí)間，如果7日內(nèi)免費(fèi)退貨時(shí)間包含在途中，那么對(duì)消費(fèi)者是顯失公平的。最終，賣家退還了金女士440元。
消協(xié)告誡消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，不能一味的貪圖便宜，要綜合考慮商品的質(zhì)量、店家的信譽(yù)度、貨物的成交量、其他買家的評(píng)價(jià)，以及保存好與賣家的聊天記錄，以便維權(quán)時(shí)使用。
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