現(xiàn)在到移動公司打印清單多了一項‘隨機密碼’，使用起來很不方便，因為手機不在我跟前，被我女兒拿到外地去了，但卡是用我的身份證辦理的，我出示身份證到前臺要求打印清單也不行，我認為很沒有道理……”12月18日上午，市民程先生在給本刊的來電中說到。
程先生說，自己用身份證到移動公司辦理了手機卡，后來手機被女兒拿去了外地。“女兒一個人在外面，作為家長，我很不放心，就想通過電話清單看看她的近況，可現(xiàn)在連電話清單也查不了。我認為移動公司的行為已經(jīng)是一種侵權(quán)行為，在沒有與客戶取得商議的情況下就強行將業(yè)務(wù)加給客戶，應(yīng)該已經(jīng)侵犯了消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定。”
市移動公司市區(qū)營業(yè)部胡小姐告訴記者，增加隨機密碼是公司出于對客戶隱私的保護而采取的一種“保險措施”。“顧客若要查詢通話清單，在輸入手機的‘服務(wù)密碼’后，系統(tǒng)將通過短信發(fā)送‘隨機密碼’到手機上，顧客須再將‘隨機密碼’錄入后才能進行查詢，這樣就使得客戶的通信秘密得到進一步保護，即使他人知道自己的密碼，若手機不在身邊，也無法查詢到客戶話單。”
胡小姐說，此前就是因為沒有隨機密碼，出現(xiàn)了丈夫用自己的身份證替妻子辦了卡，后來又通過服務(wù)密碼查詢了妻子的通話清單而引發(fā)了一些道德和倫理問題，使得一些客戶的家庭出現(xiàn)了矛盾。“如果程先生真的為了女兒好，或者關(guān)心女兒，可以打電話給女兒索取隨機密碼，如果女兒給了，證明其認可；如果不給，也正說明其不想讓父親知道自己的一些隱私。”
安徽昌法律師事務(wù)所胡軍甫律師在接受記者采訪時說，移動公司在原有的密碼保護程序上加了隨機密碼，此項做法恰恰更有利地保護了當事人的隱私，更有利地保護手機使用者的利益。本事件中，雖然移動公司是與程先生之間訂立了服務(wù)合同，但實際使用該手機的用戶為程先生的女兒，也就是說程先生的女兒才是移動公司服務(wù)的對象，當然要保護客戶的隱私權(quán)。而且移動公司與客戶簽定的服務(wù)合同之中就包含打印服務(wù)清單這一項，移動公司只是在原有的保護當事人隱私的基礎(chǔ)上再加了一個保險，并不是一項新的增值服務(wù)，完全符合消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，移動公司的此項做法并無不當。
作者：胡軍甫 文章來源：中顧網(wǎng)
(聲明：本站所使用圖片及文章如無注明本站原創(chuàng)均為網(wǎng)上轉(zhuǎn)載而來，本站刊載內(nèi)容以共享和研究為目的，如對刊載內(nèi)容有異議，請聯(lián)系本站站長。本站文章標有原創(chuàng)文章字樣或者署名本站律師姓名者，轉(zhuǎn)載時請務(wù)必注明出處和作者，否則將追究其法律責任。) |
