2008年消費者申訴十大熱點 手機問題最突出
中新社北京三月十四日電(記者 劉長忠)中國國家工商總局今天披露的最新統計結果顯示,手機問題等被列為二○○八年消費者申訴十大熱點。
二○○八年度消費者申訴的熱點,隨著整個市場形勢的發展、變化,呈現出不同的特點。在八十九種商品消費和八十七種服務消費的類型中,手機問題成為消費者申訴的十大熱點。
十大申訴熱點為:
——手機問題突出,排在商品申訴的第一位,主要問題是質量和性能不穩定;售后服務人員素質低;手機配件質量問題多,電池待機時間與宣傳不相符等。
——服裝和鞋申訴量大,分別居商品類申訴的第二位和第三位。消費者申訴的主要問題是服裝衣領起毛、面料起球等;皮鞋斷底、開膠;商家不履行“三包”責任,質次價高、牟取暴利等。
——電信服務申訴居高不下,移動電信服務申訴的主要問題是擅自為用戶開通短信服務或信息業務,取消難等;固定電信服務申訴的主要問題是資費不透明等。
——家電維修服務不到位,申訴的主要問題是“三包”期內拒絕為消費者提供免費修理服務。
——洗染服務索賠難,其申訴列服務類申訴第四位,消費者申訴的問題集中在部分洗染服務行業從業人員技術水平低,缺乏專業洗衣設備,經營者衣物保管不當或因店鋪倒閉導致衣物丟失等。
——郵政服務滿意度低,申訴增長幅度排在各類申訴第一位。
——金銀珠寶優劣難辨。消費者申訴的問題集中在寶石名稱、質量標注錯誤或未標明,貴金屬材料及含量標注錯誤或未標明等。
——家用電器良莠不齊,其申訴主要集中在電視機、空調器、電冰箱、洗衣機等。
——非現場購物糾紛解決難,申訴主要為郵購、互聯網購物、電視購物等,問題集中在虛假宣傳夸大商品性能和品質等。
——預付款消費陷阱多,主要集中在美容卡、健身卡、汽車卡、洗浴卡等居民服務方面,主要問題是消費者未簽定正式合同就盲目購買了會員卡,享受服務時卻發現多了許多附加條件等
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