企業(yè)裁員的“6R”與 “6C”精兵策略
在公司經(jīng)營(yíng)不景氣的時(shí)候，為了降低成本，往往被迫裁員。但是，在裁員之后，很容易發(fā)生調(diào)度不當(dāng)?shù)那闆r，如果僅裁員，不精兵，就會(huì)嚴(yán)重影響公司的整體效能，最終造成無(wú)法彌補(bǔ)的巨大損失。因此，公司在裁員時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用“6R”策略，以保障裁員之后的正常運(yùn)營(yíng);在裁員后，要馬上并用“6C”策略，進(jìn)行精兵，以組建一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。
“6R”裁員
第一、合理瘦身(Reduction)：由于公司的行政、總務(wù)、后勤等人員，對(duì)生產(chǎn)或是業(yè)務(wù)的直接貢獻(xiàn)不大，當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效低沉?xí)r，這些公司內(nèi)部“公務(wù)員”往往會(huì)被認(rèn)為是一項(xiàng)很沉重的負(fù)擔(dān)，所以應(yīng)該成為公司裁員時(shí)最“優(yōu)先”考慮的對(duì)象。
公司的“公務(wù)員”是重質(zhì)不重量，在精不在多。應(yīng)以最合理的人數(shù)，來(lái)發(fā)揮最高的績(jī)效。
第二、心理重染(Redye)：公司在裁員時(shí)，一定要對(duì)有幸留下來(lái)的人員進(jìn)行心理建設(shè)，用公司目標(biāo)及理念再次熏染他們。
第三、作業(yè)再造(Restoration)：人員裁減后，公司的許多作業(yè)，可能因人之離去而脫節(jié)，所以，在人事精簡(jiǎn)的同時(shí)，要同步進(jìn)行作業(yè)再造。并掌握以下要訣：
(1)快速――因?yàn)槿耸乱呀?jīng)精簡(jiǎn)了，新的作業(yè)流程如果不能及時(shí)推出的話(huà)，后果就不堪設(shè)想。
(2)客觀(guān)――在進(jìn)行作業(yè)再造時(shí)，要屏除人為因素，同時(shí)要考慮可行性及后果，否則制定出來(lái)的流程，仍是一個(gè)受人牽制的制度，會(huì)在操作中失敗。
(3)公正――除了減掉一些不必要的表單、流程之外，部分工作要加以重新分配，在分配新工作時(shí)，不僅要考慮工作的數(shù)量，還要考慮工作的復(fù)雜性與難度，不能出現(xiàn)勞逸不均的狀況，否則會(huì)影響到一部分員工的士氣。
第四、制度更生(regeneration)：變更一個(gè)制度，往往是牽一發(fā)而動(dòng)全身，可以說(shuō)是一項(xiàng)大工程，所以，公司一定要定期進(jìn)行工作盤(pán)點(diǎn)，把一些不合理的或者是重復(fù)的制度找出來(lái)，加以刪除、合并、簡(jiǎn)化，讓作業(yè)趨向合理化，這樣，可以提升工作品質(zhì)，提高工作效率。
第五、E化遙控(Remote-control)：如果公司能夠充分地運(yùn)用電腦科技，把很多原來(lái)依賴(lài)人工來(lái)完成的工作轉(zhuǎn)化為E化的話(huà)，不但可以減少人力需求，提高工作效率，還可以減少紙張用量，降低運(yùn)營(yíng)成本。
第六、適時(shí)激勵(lì)(Reactance)：一般公司在人事精簡(jiǎn)之后，人是少了，事情卻多出來(lái)了，這樣的改變，相信對(duì)任何的上班族都會(huì)不稱(chēng)心，而最頭疼的恐怕是各部門(mén)的主管了，他們夾在公司與部屬之間，左右為難。這個(gè)時(shí)候，如果能有好的措施來(lái)激勵(lì)的話(huà)，對(duì)彌補(bǔ)員工心理上的不平衡，會(huì)有很大幫助。
“6C”精兵
當(dāng)然，公司裁員的目的不能僅僅是為了節(jié)省成本，裁員的最高目標(biāo)在于精兵――建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)力。
公司可以根據(jù)行業(yè)特征、產(chǎn)品周期、競(jìng)爭(zhēng)狀況及戰(zhàn)略目標(biāo)的需要，從產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)生產(chǎn)、市場(chǎng)推廣、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)中各選拔一至三位成員，組建成跨職能的“精兵團(tuán)”，參與公司的各項(xiàng)專(zhuān)案作業(yè)。
第一、沖突管理(conflict)
在精兵團(tuán)中，由于每個(gè)成員的家庭背景、教育及經(jīng)歷的不同而導(dǎo)致的個(gè)性差異，難免會(huì)對(duì)某些專(zhuān)題的見(jiàn)解發(fā)生沖突。讓成員學(xué)習(xí)以下四種技巧有助于沖突的解決：
(1)善解――遇到?jīng)_突時(shí)，不要想“如果現(xiàn)在處理這個(gè)議題，將會(huì)延誤會(huì)議的進(jìn)行”，而是“如果我們調(diào)解了這個(gè)差異，將會(huì)增進(jìn)信任與創(chuàng)造力”。
(2)同理――這個(gè)技巧就是在心中“穿上他人的鞋子走路”，站在對(duì)方的立場(chǎng)思考，“如果我是當(dāng)眾受到批評(píng)，會(huì)有何種感受?”“如果我是他，當(dāng)時(shí)會(huì)說(shuō)些什么話(huà)?”
(3)鎖定――所謂“鎖定”，就是在遭受質(zhì)疑后，不要急于在情緒上引起反應(yīng)，而要學(xué)會(huì)自持與控制。
(4)承諾――如果每個(gè)成員對(duì)于公司的愿景了然于心，他們知道應(yīng)如何做才能配合公司的目標(biāo)，同時(shí)甘愿為公司或團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)而暫時(shí)將個(gè)人的需求放在一旁;當(dāng)有沖突發(fā)生時(shí)，能以符合公司的價(jià)值、目標(biāo)作為解決問(wèn)題的重要判定準(zhǔn)則。
第二、貢獻(xiàn)管理(contribution)
為了提升精兵團(tuán)成員對(duì)公司績(jī)效的參與，公司高層人員可思考以下3項(xiàng)影響個(gè)人貢獻(xiàn)程度的因素：
(1)向心力――當(dāng)每個(gè)成員都認(rèn)為自己是精兵團(tuán)的一分子時(shí)，他們就愿意貢獻(xiàn)，同時(shí)貢獻(xiàn)越多，越關(guān)心團(tuán)隊(duì)的成敗。為了提升成員的向心力，公司領(lǐng)導(dǎo)者必須將相關(guān)資訊告知每位成員，要求人人介入，以及維持一種和諧的氣氛。
(2)自信力――為了孕育對(duì)于精兵團(tuán)的自信力，公司領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)讓每位成員看到其他成員的才能、經(jīng)驗(yàn)以及成就，并且讓公司過(guò)去的輝煌戰(zhàn)果隨處可見(jiàn)。
(3)接受力――當(dāng)成員參與決策時(shí)，給予適當(dāng)?shù)男轮獋鞑ヅc訓(xùn)練，并新生他們的經(jīng)驗(yàn)，讓他們覺(jué)得自己能力在增強(qiáng)，定會(huì)更為投入。
第三、溝通管理(communication)
如果想讓精兵團(tuán)發(fā)揮最大的潛能，必須能讓成員暢所欲言，讓他們說(shuō)出心中所想，要求協(xié)助、分享新的或不成熟的點(diǎn)子，或規(guī)避作出錯(cuò)誤的決策風(fēng)險(xiǎn)。只有善意的、開(kāi)放的與積極的溝通，才能制造出如此氣氛。
(1)善意的溝通――只有在成員彼此相知和尊重的狀況才可能發(fā)生。成員關(guān)心對(duì)方工作之外的生活狀況，尊重彼此的文化差異，在開(kāi)玩笑以及進(jìn)行其他一般性談話(huà)時(shí)，不至于冒犯對(duì)方。
(2)開(kāi)放的溝通――對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功也很重要。為了評(píng)估工作績(jī)效，成員必須誠(chéng)實(shí)的回饋，接受建議性的批評(píng)和隨意討論任何想到的課題。為了能做到這個(gè)地步，需要直接和誠(chéng)實(shí)的溝通，真誠(chéng)的支持。
(3)積極的溝通――會(huì)影響團(tuán)隊(duì)對(duì)于工作的投入。公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)提供關(guān)于傾聽(tīng)、回應(yīng)、用詞的使用技巧、會(huì)議管理、回饋與共識(shí)建立等的訓(xùn)練，其目的是提升精兵團(tuán)成員積極正面地溝通問(wèn)題的能力。
第四、合作管理(cooperation)：
如果公司的組織架構(gòu)比較復(fù)雜，成功與否就更加依賴(lài)于員工之間對(duì)于互相依賴(lài)的認(rèn)知。公司高層人員如果能夠掌握并善于運(yùn)用以下要點(diǎn)，或許有助于提升成員之間的合作。
(1)貫徹性――要求每個(gè)成員必須言出必行，貫徹到底。成員們也必須深知，作為公司先鋒隊(duì)的一份子，自己去做或不做某件事，對(duì)于其他人會(huì)有很大的影響。這就要求每個(gè)成員都必須信守承諾，將自己的行為改變得更加具有貫徹性。
(2)創(chuàng)造性――創(chuàng)造力能在團(tuán)隊(duì)中盛行必須依賴(lài)其他精兵團(tuán)其他成員的支持。雖然領(lǐng)先以新的方式做事會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，但是這種風(fēng)險(xiǎn)在同仁們?cè)敢庠忓e(cuò)誤，尊重個(gè)別差別差異的氣氛之下，讓大家愿意嘗試。
(3)及時(shí)性――所謂及時(shí)性，就是成員愿意尊重他人的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)參與會(huì)議，迅速地分享資訊，與隊(duì)員快速簡(jiǎn)捷地溝通。
(4)慷慨性――要培養(yǎng)和發(fā)展出一種團(tuán)隊(duì)的慷慨精神。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)在內(nèi)部制訂出發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神的措施。
第五、變革管理(change)
精兵團(tuán)成員，作為公司的先鋒隊(duì)員，不但要能夠回應(yīng)變革，更要帶頭發(fā)起變革。為了協(xié)助精兵團(tuán)面對(duì)變革管理，公司領(lǐng)導(dǎo)者必須確認(rèn)任何變革所附帶的潛在危險(xiǎn)，并且協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員警覺(jué)任何可能的機(jī)會(huì)。他必須讓成員在冒風(fēng)險(xiǎn)時(shí)感到有安全的保障，同時(shí)在創(chuàng)新時(shí)有足夠的時(shí)間、空間與工具。
第六、聯(lián)系管理(connection)：
(1)與公司的聯(lián)系性――團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者為鼓勵(lì)這類(lèi)聯(lián)系性，應(yīng)保持這種溝通管理的公開(kāi)：一方面將公司高層管理者的優(yōu)先順序、成功與頭痛的訊息告知成員，另一方面將團(tuán)隊(duì)的需求、成功和疑問(wèn)等訊息也流向高層，建立彼此支援的聯(lián)系網(wǎng)。
(2)與部門(mén)的聯(lián)系性――為了強(qiáng)化與其他部門(mén)的聯(lián)系性，可以考慮與他們舉辦跨部門(mén)的周會(huì)或月會(huì)，也可以邀請(qǐng)其他部門(mén)派代表參加精兵團(tuán)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議。
(3)與員工的聯(lián)系――為了發(fā)展和維持這類(lèi)聯(lián)系性，公司可以提倡以下規(guī)則或風(fēng)氣：成員自愿互助;在一起作業(yè)時(shí)相互照應(yīng);共同受訓(xùn);分享資源;提供問(wèn)題改善的建議;在會(huì)議之間或之后小聚一番等。
近年來(lái)，市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)使許多公司在走向裁員的命運(yùn)時(shí)，才想到趕快設(shè)法精兵與提高效能。事實(shí)上，根據(jù)管理學(xué)的基本原理，團(tuán)隊(duì)的高效，是建立在組織創(chuàng)新的基礎(chǔ)上的。因此，要想預(yù)防并且真正解決裁員的問(wèn)題，必須要回到原點(diǎn)，從管理的最基本原則著手。在短期或者長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，要靠在組織設(shè)計(jì)上，在工作設(shè)計(jì)上，在績(jī)效指標(biāo)上，隨時(shí)針對(duì)企業(yè)環(huán)境的變遷而做必要的創(chuàng)新，必要的改進(jìn)，必要的改造，以至必要的變革，而不是等到公司的帳號(hào)上無(wú)錢(qián)為員工發(fā)薪資了，才想到如何遣散人員的問(wèn)題，如果真是那樣，公司離關(guān)門(mén)的日子就不遠(yuǎn)了。
