本報(bào)上海9月22日電 上海海統(tǒng)旅行社在旅游行程中擅自改變時(shí)間、增加自費(fèi)項(xiàng)目、降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)，被游客李東夫婦告上法庭，要求判令賠償其經(jīng)濟(jì)損失2570元。今天，閘北法院做出一審判決：上海海統(tǒng)旅行社賠償游客李東夫婦經(jīng)濟(jì)損失人民幣270元。
今年1月17日，該旅行社與李東夫婦簽訂合同，約定 李東夫婦參加其組織的昆明－大理－麗江雙飛雙臥六日游活動，出發(fā)日期為同年1月18日，回滬日期為1月23日，費(fèi)用為每人3140元，共計(jì)6280元。因云南導(dǎo)游在旅游過程中，擅自改變旅游時(shí)間、增加自費(fèi)項(xiàng)目及購物活動、降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)，李東夫婦向當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)督管理所投訴，后該所答復(fù)稱，已責(zé)成昆明海統(tǒng)旅行社將少退的每人5元的餐費(fèi)退還，并按導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法的相關(guān)規(guī)定對當(dāng)?shù)貙?dǎo)游進(jìn)行扣6分處罰。李東夫婦返滬后，3月21日，上海海統(tǒng)旅行所在地的區(qū)消協(xié)主持李東夫婦和上海海統(tǒng)旅行社調(diào)解，由于雙方意見不一，未調(diào)解成功。嗣后，李東夫婦又向市旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴，6月10日做出旅游投訴調(diào)解意見書，認(rèn)定上海海統(tǒng)旅行社在安排旅游過程中確實(shí)存在反映的情況，并根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定，要求上海海統(tǒng)旅行社對其違約行為承擔(dān)賠償責(zé)任，共賠償李東夫婦經(jīng)濟(jì)損失270元。
法院在審理中，李東夫婦認(rèn)為，訴請的2570元系其按照上海至昆明全程1900元的機(jī)票費(fèi)的半價(jià)及三星級賓館一天的住宿費(fèi)200元，并以2個人的標(biāo)準(zhǔn)估計(jì)的金額；同時(shí)，還認(rèn)為市旅游質(zhì)量監(jiān)督所依據(jù)的旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)系1997年制定，標(biāo)準(zhǔn)過低，故仍要求判令上海海統(tǒng)旅行社賠償經(jīng)濟(jì)損失2570元。
法院認(rèn)為，原、被告簽訂的旅游合同合法有效，雙方均應(yīng)恪守履行。被告在組織原告的旅游活動中，存在擅自改變游覽時(shí)間，增加自費(fèi)項(xiàng)目及購物活動并降低游客餐飲標(biāo)準(zhǔn)等行為，已屬違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。對此，上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所在接到原告投訴后，已做出相應(yīng)的處理意見，但原告認(rèn)為該處理結(jié)果適用的標(biāo)準(zhǔn)過低，但未能提供相應(yīng)的依據(jù)，所以對于原告自己估計(jì)的賠償金額，難以采信。據(jù)此，法院做出上述判決。 來自人民法院報(bào)作者：韓根南
