從前樓搬到后樓，僅僅幾百米，西安市民葉女士卻發(fā)現(xiàn)實木家具被搬家公司弄得“傷痕累累”。找搬家公司賠償時，因事先沒有書面約定，雙方遲遲未達(dá)成一致。
記者昨日采訪獲悉，目前，西安搬家行業(yè)沒有一個統(tǒng)一的合同文本，搬家公司為個人搬家，都不簽書面協(xié)議。這導(dǎo)致搬家常常“搬”出一堆煩惱。
搬一趟家 家具多處被劃傷
“你看把我的家具弄成啥了!”日前，在省軍區(qū)一號院葉女士家，她指著實木衣柜、書柜上的多處劃痕心疼不已。記者看到，衣柜、書柜上共有10多處劃痕，有的較長，有的磕掉了一小塊漆，衣柜上一個小柜子門的合頁也掉了。“還把衣柜后面的一個腿兒都弄掉了。”葉女士氣憤地說，這些都是搬家公司給弄的。
她多次電話聯(lián)系該搬家公司，春節(jié)前，公司派一名業(yè)務(wù)經(jīng)理到葉女士家，先提出賠償200元，后追加到300元，但葉女士認(rèn)為應(yīng)該賠600元，結(jié)果雙方?jīng)]談到一塊。“搬家過程中，難免磕磕碰碰，我們這幾天有空了，到您家里給修補(bǔ)一下。”經(jīng)記者協(xié)調(diào)，該搬家公司一位姓黨的工作人員表示，可以幫葉女士修一下。“如果當(dāng)時能簽個協(xié)議，現(xiàn)在賠償就好解決了，”葉女士說。但這名工作人員說，“我們給單位搬家才簽協(xié)議，和私人都不簽”，隨后又拿來一份業(yè)務(wù)訂單，“和私人我們只簽這個”。這份業(yè)務(wù)訂單上僅要求填寫：搬家時間、地址等信息，并未對損壞賠償進(jìn)行約定。
多數(shù)搬家公司都不簽協(xié)議
昨日，記者咨詢了西安5家搬家公司。從邊家村搬到紫薇城市花園，最低的報價180元，最高的210元，有的可以議價，有的不議價。
5家搬家公司都表示給私人搬家不簽協(xié)議，“我們給單位搬家才簽協(xié)議，和個人簽，太麻煩了!”那如果搬家中出現(xiàn)了損壞，咋賠償呢?一家搬家公司口氣非常肯定，“不會出現(xiàn)這種問題!我們搬的時候墊東西呢”，避而不談?chuàng)p壞賠償問題。其他搬家公司都表示，搬家過程中磕碰難免，如果損壞了，一般都是和顧客私下商議，給顧客修補(bǔ)，或者賠錢。
整個行業(yè)沒有統(tǒng)一合同文本
西安市運(yùn)管處運(yùn)輸服務(wù)科一位工作人員說，目前，西安市有經(jīng)營許可證的搬家公司73家，服務(wù)價格按照市場調(diào)節(jié)。
2006年時，西安市道路運(yùn)輸協(xié)會和行業(yè)管理部門也曾發(fā)布過《西安市搬家運(yùn)輸收費(fèi)指引》，規(guī)定：10公里以內(nèi)，二層以下(含二層)，每車基價180元;10公里以上，每車起價180元，超出公里按每車每公里5元計算。近年油價、人力成本等上漲較快，搬家價格也有所上升，但總體來說價格并不高。“目前，整個搬家行業(yè)還沒有一個正式的合同文本，”該工作人員表示，一般都是簽一個業(yè)務(wù)訂單，其背面有一些安全提示，如貴重物品建議顧客隨身攜帶等。但并未對賠償問題進(jìn)行約定，“這個太細(xì)了，每個顧客家里的東西都不一樣，賠償標(biāo)準(zhǔn)沒法統(tǒng)一，操作起來有難度。”
消協(xié)建議簽訂書面約定
西安市消費(fèi)者協(xié)會副秘書長馬世群說，目前搬家的投訴主要集中在東西被損壞了，家具放不到合適的位置，搬完東西又要加收樓層費(fèi)等。而這些消費(fèi)者事先與搬家公司大多都是口頭約定，沒有簽訂書面協(xié)議，出現(xiàn)糾紛后較難解決。
馬世群建議，在目前整個行業(yè)沒有統(tǒng)一的合同文本的情況下，消費(fèi)者可與搬家公司簽訂一個書面的約定，把搬家的一些細(xì)節(jié)寫進(jìn)去，包括搬家時間、地點(diǎn)、價格等，貴重物品還應(yīng)注明數(shù)量以及實際質(zhì)量等，并對賠償標(biāo)準(zhǔn)事先約定，由雙方認(rèn)可簽字。
消費(fèi)者付款時，也應(yīng)向搬家公司索要收費(fèi)單據(jù)，作為日后投訴、解決糾紛的憑證。
搬家公司在搬家前，也應(yīng)該對物品進(jìn)行檢查，特別是檢查裸裝的物品是否有劃痕、凹陷等，并當(dāng)場告知消費(fèi)者，避免日后產(chǎn)生不必要的麻煩。盧紅曼
